【電話しないで】マイクロソフトを騙る偽警告にご注意を

こんな画面が出たら、それは詐欺です

「ウイルスに感染しました」という警告画面が突然出て、画面に電話番号が表示されている――。それは詐欺です。電話しないでください。

別府市のお客様宅で実際に表示されていた偽の警告画面。「Windows Defender セキュリティセンター」を装い、電話番号への発信を促すよう設計されています。

先日、別府市のお客様から「ウイルスに感染してお金を取られてしまった。警察に連絡したらPCを初期化したほうが良いと言われた」というご相談がありました。

警察によると、大分県内で同様の被害が多発しているとのことです。 PCQQでも、宇佐市・大分県内・隣接エリアから同様のご相談を受けています。

偽警告の典型的な手口

偽警告の流れは、ほぼ決まっています。

1. 突然の警告画面

ウェブを見ていると突然、けたたましい警告音とともに以下のような画面が表示されます。

「Windows Defender セキュリティセンター」を装ったロゴ
「セキュリティセンターコード 0x268d3 サービス」など、それっぽいエラーコード
「LogMeIn」「TeamViewer」など、リモート操作ソフトへの誘導
大きく表示された電話番号

画面下部に表示されている電話番号は、詐欺グループに繋がります。正規のセキュリティソフトが警告と同時に電話番号を表示することは絶対にありません。

2. 慌てさせる仕掛け

警告画面と同時に、

警告音が鳴り続ける
画面の操作ができなくなったように見える(実際には操作できます)
カウントダウンタイマーが表示される
「すぐに電話してください」と緊急性を煽る

これらすべては、正常な判断力を奪うための仕掛けです。

3. 電話したら最後

表示された番号に電話をかけると、アジア系の訛のある日本語で、

リモート操作ソフトのインストールを指示される
「修復のために」と称して電子マネーカードの購入を促される
銀行振込やクレジットカード番号を聞き出される

別府市のお客様も、このパターンで電子マネーを騙し取られていました。

絶対に覚えておいてほしいこと

たった一つだけ覚えてください。

正規のセキュリティソフトが、警告と同時に電話番号を表示することは絶対にありません。

マイクロソフトも、ノートン、ウイルスバスター、ESET、マカフィーといった正規のセキュリティソフトメーカーも、ユーザーに電話をかけさせる仕組みは持っていません。

電話番号が表示されている時点で、それは100%詐欺です。

警告画面が出たときの対処方法

操作に自信がない方へ

無理して画面を閉じようとせず、以下のどちらかをしてください。

方法A: ネット回線を切る

インターネットの線(LANケーブル)が繋がっていれば、それを抜きます。線が見つからない、Wi-Fiを使っているという方は、ルーター(Wi-Fiの機械)の電源を抜くか、PCのWi-Fiをオフにします。

方法B: PCの電源を切る

操作がよくわからない場合は、電源ボタンを長押しして強制終了で構いません。通常はおすすめしない方法ですが、詐欺画面に慌てて操作するよりは安全です。

その上で、PCQQなど信頼できる業者にご連絡ください。

操作に慣れている方へ

Ctrl + Alt + Delete を同時に押して「タスクマネージャー」を起動し、ブラウザ(Edge / Chrome / Firefox等)を強制終了させれば、画面は閉じられます。

その後、ブラウザの履歴とキャッシュを削除することで、同じ画面が再度開かないようにできます。

別府市のお客様のケースは、こう解決しました

冒頭でご紹介した別府市のお客様のPCを訪問してみたところ、Edgeの履歴に「セキュリティセンターコード0x268d3サービス」と「LogMeIn123.com – サポート接続の開始」が残っていました。

そこで以下の対応を行いました。

広告ブロックの設定追加(同種の偽広告が再表示されないように)
ブラウザの履歴・キャッシュの削除
PCの全体スキャン(マルウェア混入がないか確認)
パスワード変更の指導(電話で口頭で答えた情報があった場合に備えて)

結果として、警察に言われたPCの初期化は不要でした。データもアプリもそのまま、お客様の生活を取り戻すことができました。

ご家族や高齢の方を守るために

サポート詐欺の被害者は、特にパソコンの操作に不慣れな高齢の方に集中しています。ご家族や周りの方を守るために、以下のことをお伝えください。

電話番号が表示されたら詐欺(これだけは絶対覚える)
慌てたら一旦PCの電源を切る(詳しい操作は後でいい)
電話してしまっても、まだ取り返しがつく可能性がある(早めに専門家に相談)
すでに電子マネーを買ってしまっても、警察と業者にすぐ相談

すでに被害に遭ってしまった方へ

電話してしまった、リモート操作されてしまった、お金を払ってしまった―― そんな方は、すぐにご相談ください。

PCQQでは、

リモート操作ソフトの完全な削除
不審なプログラム・スパイウェアの検出と削除
必要に応じてOS再インストール
パスワード変更・銀行/カード会社への連絡サポート
警察相談の同行や助言

までサポートしています。

「初期化するしかない」と他で言われた方も、初期化せずに解決できることが多いです。データを失う前に、まずはご相談ください。